Politica de retur

Papucilă / Suport clienți / Politica de retur

Papucila iti ofera dreptul sa returnezi produsul/produsele comandate fara niciun motiv specificat, in 15 de zile calendaristice de la primirea acestora. Primesti inapoi contravaloarea produselor returnate in maxim 15 zile de la initierea returului.

Care sunt conditiile de returnare ale produselor?

  • nu au trecut mai mult de 15 de zile calendaristice de la momentul receptionarii lor (din momentul in care curierul sau reprezentantul lui Papucila a predat bunul clientului final); in ambalajul original si nedeteriorat;

Care produse nu se pot returna?

  • produse realizate/create/adaptate pe specificatii comunicate de catre client;
  • produsele care nu indeplinesc conditiile de returnare amintite mai sus;
  • cadouri gratuite/produse in format digital;

Cum returnez?

  • il contactezi pe Papucila prin telefon, email sau formularul de contact disponibil pe site si soliciti returnarea partiala sau integrala a comenzii;
  • confirmi prin orice mijloc de comunicare de mai sus (telefon, email sau formularul de contact) ziua in care curierul poate veni sa ridice jucaria ambalata (fara confirmarea zilei de ridicare a returului, curierul nu va fi trimis sa ridice coletul) – atentie la termenul de 15 de zile conform termenilor si conditiilor papucila.ro;
  • produsul trebuie sa fie insotit de toate componentele, in ambalajul original, ambalat corespunzator pentru transport;
  • returnarea o poti face daor prin curier, pe adresa noastra;
  • daca doresti ne putem ocupa noi de ridicare, comunica acest lucru lui Papucila si el va aranja ridicarea in numele tau;
  • costul returului va fi suportat de catre Papucila, daca produsul nu corespunde descrierii de pe site, prezinta defecte de fabricatie sau deteriorari rezultate in urma transportului;
  • costul returului va fi suportat de catre cumparator, daca motivele returului nu sunt imputabile lui Papucila;
  • taxa de transportul initiala (daca a fost perceputa), va fi rambursata daca motivele returului sunt imputabile lui Papucila;
  • daca produsul returnat se afla intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca nou, iti va fi solicitata contravaloarea readucerii acestuia la stadiul initial (daca este posibil). Daca nu esti de acord cu aceasta taxa, iti va fi reexpediat produsul, pe cheltuiala ta. Acesta clauza se aplica conf. O.G. 34/2014, in cazul achizitionarii de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in O.G. 34/2014 art. 2 lit.e.

Cand primesc banii inapoi?

  • odata ce produsul trimis este receptionat si inspectat, iti vom trimite un email prin care te vom notifica de acest fapt. Tot prin email vei fi anuntat de rezolutia returului;
  • daca este un retur aprobat, contravaloarea returului va fi virata in contul cumparatorului (conform termenilor si conditiilor papucila.ro) in maxim 15 zile lucratoare 
  • daca anulati comanda inainte de expedierea acesteia, tranzactia cu cardul va fi anulata. Dupa anularea unei tranzactii prin card, banca emitenta va debloca suma blocata in contul clientului in termen de 1-15 de zile, in functie de politica acesteia